“以客戶為中心，為客戶提供貼心服務”始終是我們不懈努力并致力追求的目標。以下您可以全面了解我們的服務內容、服務流程、相應時間、服務監督管理相關介紹，令您感受我們用心、專業、創新的服務體驗。
l 服務內容
? 服務熱線及遠程
提供VIP服務熱線7*8；
提供標準服務熱線5*8（0513-85280388；0513-85281388）；
提供標準遠程服務5*8（服務遠程號：）；
? 現場保障服務
登錄故障排除；
應用故障排除；
軟件安裝；
補丁安裝；
數據備份及遷移；
系統培訓；
? 增值服務
模塊擴充；
站點擴充；
流程優化方案支持；
個性化開發：包含基于U8系統開發、各類報表開發、與其他系統接口開發等；
數據升級；
l 服務流程
l 響應時間
問題等級 | 問題內容 | 相應時間 |
特急問題-A | 1、 用友系統異常癱瘓、無法正常使用； 2、 特殊時期如月底結賬、工資發放、審計等； 3、 重大數據錯誤問題； 4、 系統環境可引起數據丟失風險情況； 5、 直接影響使用，如考勤、餐費刷卡等； | 4h |
緊急問題-B | 1、 數據庫丟失、置疑，導致系統無法使用； 2、 產品功能無法正常使用，以影響到用戶日產工作的正常開展； 3、 較為嚴重的數據行錯誤，已影響到用戶業務的開展、進行； | 8h |
一般問題-C | 1、 關鍵用戶在產品應用方面的問題咨詢與處理； 2、 用戶使用過程中數據存在無風險影響的情況下的問題處理及數據調整； 3、 數據可正常運轉情況下，如打印、格式調整等； 4、 需求咨詢類大體答疑； 5、 信息化選型及規劃問題咨詢； | 24h |
l 服務監督管理
當您的問題沒有得到及時解決或您對所獲得的服務不滿意時，可撥打0513-85280388 進行意見反饋。
